Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos una devolución sencilla y transparente.
1) Plazos
- Devolución comercial: 30 días naturales desde la entrega.
- Derecho de desistimiento (compras online): 14 días naturales sin necesidad de motivo.
- Producto dañado o defectuoso a la entrega: comunícalo en 48 horas para agilizar sustitución o reembolso.
2) Condiciones del producto
- Sin usar ni instalar, en perfecto estado, con embalaje, etiquetas y accesorios originales.
- Puedes examinar el producto como en tienda, pero no usarlo si reduce su valor.
- Incluye albarán/factura y número de pedido.
- Protege el artículo para el retorno; si llega dañado por embalaje insuficiente, podrá aplicarse depreciación.
3) Excepciones y categorías especiales
- Electrónica/eléctrica de automóvil: no admite devolución si ha sido desprecintada, conectada o codificada, salvo defecto.
- Piezas instaladas: no se aceptan si muestran marcas de montaje o uso.
- Consumibles: solo con precinto intacto.
- Software/descargas: no reembolsables tras entrega de clave/enlace, salvo imposibilidad técnica atribuible al producto.
- Personalizados o bajo pedido: excluidos salvo defecto.
- Kits/packs: devolución completa, con todo el contenido.
- Artículos de seguridad: sujetos a normativa específica; consultar antes.
4) Costes de devolución
- No me convence / error de talla o compatibilidad: envío de vuelta a cargo del cliente.
- Producto dañado/defectuoso o incorrecto enviado por nosotros: sin coste para el cliente.
- Desistimiento (14 días): envío de vuelta a cargo del cliente, salvo oferta específica.
5) Reembolsos y cambios
- Plazo: hasta 14 días desde la recepción y verificación del retorno.
- Método: mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.
- Importe: precio del producto. En desistimiento se devuelve también el envío estándar de ida (no servicios extra). Los costes de vuelta van a cargo del cliente salvo error/defecto nuestro.
- Depreciaciones: si hay uso no necesario o embalaje dañado, se podrá deducir la pérdida de valor.
- Cambios: puedes solicitar cambio por otro artículo disponible.
6) Cómo iniciar una devolución
- Accede a tu cuenta y entra en “Mis pedidos > Devolver o reemplazar”. Si compraste como invitado, contáctanos.
- Elige artículo, motivo y método (recogida en domicilio o punto colaborador).
- Imprime la etiqueta y el albarán de devolución y colócalos con el paquete.
- Entrega el paquete o espera la recogida y guarda el justificante.
7) Pedidos a vendedores externos (Marketplace)
- Se aplica la política del vendedor, sin perjuicio de tus derechos legales.
- Gestiona la solicitud desde tu pedido; si no hay respuesta, intermediaremos.
- Costes y métodos pueden variar; se mostrarán al iniciar la devolución.
8) Tus derechos y base legal
- Derecho de desistimiento de 14 días para compras online según Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
- Garantía legal para productos de consumo conforme a normativa vigente.
Si esta política ofrece condiciones más favorables (por ejemplo, 30 días de devolución comercial), prevalecerán en lo que te beneficie.
9) Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver una pieza abierta pero no montada? Sí, si no muestra marcas de uso y conserva accesorios y embalajes. Podrá aplicarse depreciación si el embalaje está dañado.
¿Cómo gestiono un producto defectuoso en garantía? Inicia la solicitud desde tu pedido. Podremos pedir descripción y evidencias (fotos/vídeo) para tramitar reparación, sustitución o reembolso.
¿Qué pasa con piezas electrónicas desprecintadas? Si han sido conectadas o codificadas, no admiten devolución salvo defecto.
¿Cuándo veré el reembolso? Emitimos el abono en hasta 14 días desde la verificación del retorno; el reflejo puede depender de tu entidad bancaria.
¿Puedo cambiar por otro modelo? Sí, puedes pedir cambio al iniciar la devolución.
Última actualización: 31/10/2025
Fuentes y referencias: Directiva (UE) 2011/83 sobre derechos de los consumidores; Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).